Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Kemenko PM Tahun 2025

Kementerian Koordinator Bidang Pemberdayaan Masyarakat (Kemenko PM) telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025 sebagai salah satu upaya untuk memperoleh gambaran mengenai tingkat kepuasan pengguna layanan serta menjadi bahan evaluasi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik.
Pelaksanaan SKM dilakukan pada Desember 2025 dengan melibatkan 50 responden yang terdiri atas pengguna layanan publik dan mitra Kemenko PM dari berbagai unsur, antara lain kementerian/lembaga, lembaga pemerintah, media, akademisi, serta lembaga nonpemerintah.
Berdasarkan hasil pengolahan data survei, Kemenko PM memperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat sebesar 87,25, dengan mutu pelayanan B atau berada dalam kategori BAIK.
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Hasil pengukuran terhadap unsur pelayanan menunjukkan nilai sebagai berikut:

Unsur Pelayanan
Nilai

Persyaratan Pelayanan
87,50

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
86,50

Waktu Penyelesaian
90,00

Biaya/Tarif
84,50

Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
88,50

Perilaku Pelaksana
89,50

Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
85,00

Sarana dan Prasarana
86,50

Hasil tersebut menunjukkan bahwa Waktu Penyelesaian memperoleh nilai tertinggi sebesar 90,00, diikuti oleh Perilaku Pelaksana sebesar 89,50 dan Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan sebesar 88,50.
Sementara itu, beberapa unsur masih memerlukan perhatian dan peningkatan, khususnya Sistem, Mekanisme, dan Prosedur; Biaya/Tarif; Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan; serta Sarana dan Prasarana.
Laporan Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Kemenko PM Tahun 2025 selengkapnya dapat diunduh melalui dokumen pada halaman ini.